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FAQ

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  • [취소/교환/반품]반품하려는 상품은 어디로, 어떻게 보내나요?열기
    [마이페이지->주문조회]에서 교환/반품을 통해 진행 해주셔야 정상적인 처리가 가능합니다. 

    임의로 발송하시는 경우 접수이력 및 고객님의 정보를 확인할 수 없어 환불 처리가 지연될 수 있습니다.


  • [취소/교환/반품]제품을 교환/반품하고 싶어요.열기

    제품 교환/반품은 주문 상태가 '배송완료'일 경우에만 교환/반품이 가능합니다.

    주문 상태가 '배송완료'로 상태가 변경되면 '교환' 또는 '반품' 버튼을 눌러 교환/반품 신청을 해주시기 바랍니다. (평균 소요 시간 5-7일)


    * '취소/교환/반품' 버튼은 배송완료일 기준 7일까지 표시 되므로, 7일이 지나 버튼이 없는 경우에는 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 : cs@fusidyne.com)


  • [취소/교환/반품]주문을 완료했는데 취소하고 싶어요.열기

    주문 상태가 '상품 준비 중'상태일 때만 주문취소가 가능합니다.

    이미 '배송 중'이거나 '배송 완료'인 상태일 때는 반품으로 접수만 가능합니다.


  • [배송]배송시간은 얼마나 걸리나요?열기

    배송은 제품 출고 후 2-5일 정도 소요되나, 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.


  • [배송]어느 택배사로 배송되나요?열기

    CJ 대한통운을 통해 배송 되고 있습니다.


  • [배송]배송지를 변경할 수 있나요?열기

    배송지 변경은 주문상태가 '입금 전'과 '상품 준비중'일때만 주문내역에서 변경이 가능합니다.

    상품이 출고된 후에는 배송지 변경이 불가하오니 주문 시, 다시 한번 확인 부탁드립니다. 


  • [배송]주문한 상품은 언제 출고되나요?열기

    당일 오후 13시 이전 주문 시, 영업일 기준 주문 당일 출고되며, 영업일 기준 3-5일 이내 배송 될 예정입니다. 당일 오후 13시 이후의 주문건들은 영업일 기준 익일 출고될 예정입니다.

    영업일 기준 2-5일 이내 배송 될 예정입니다. 


    * 배송기간은 도서지역 및 산간지역의 영업일 기준 경우 평균 배송일 보다 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

    또한, 결제수단이 인터넷뱅킹/무통장 입금인 경우 입금확인이 된 후 상품발송을 진행하므로 입금 후 영업일 기준 2-5일 소요됩니다.

  • [주문/결제]주문내역은 어디에서 확인할 수 있나요?열기

    주문내역은 로그인 후, [마이페이지->주문조회]에서 확인이 가능합니다.


  • [주문/결제]주문 후, 무통장 입금 기한이 어떻게 되나요?열기

    무통장 입금으로 주문 시 7일 이내에 입금해주셔야 주문이 가능합니다. 7일 이후에는 자동으로 주문이 취소되오니, 확인 부탁드립니다.


  • [주문/결제]입금 후, 입금 확인까지는 얼마나 소요되나요?열기

    입금 확인은 입금자 순서대로 처리가 되기 때문에 입금 후 약 30분~1시간 정도 소요될 수 있습니다. 

    1시간 이후에도 입금 확인이 되지 않는다면, 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다. (고객센터 : cs@fusidyne.com)


  • [주문/결제]주문자와 다른 이름으로 무통장 입금해도 되나요?열기

    같은 이름으로 입금하셔야 자동 입금 확인이 가능합니다.

    다른 이름으로 입금을 하였을 경우에는 고객센터로 연락 부탁드립니다.  (고객센터 : cs@fusidyne.com)

  • [주문/결제]입금했는데 입금확인이 되지 않아요.열기

    자동 입금이 확인되지 않는 경우 


    (1) 입금자명과 주문자명이 다른 경우

    (2) 입금금액과 주문금액이 다른 경우

    (3) 주문서 작성시의 은행과 입금은행이 다른 경우


    위 경우들의 사유로 입금이 확인되지 않으시면, 고객센터로 연락 부탁드립니다. (고객센터 : cs@fusidyne.com)


  • [주문/결제]현금영수증 신청을 하지 못했어요.열기

    투명한 온라인 거래를 위해 현금영수증 의무발행을 사용하고 있으며, 현금영수증을 신청하지 않으셨더라도 국세청 발급번호 (ex.핸드폰 번호)로 자동 발급됩니다.

  • [주문/결제]현금영수증 발급은 어떻게 하나요?열기

    현금영수증 신청은 결제 수단을 아래 중 한 가지 방법으로 결제하실 때 현금영수증을 신청하실 수 있습니다. 

    (1) 무통장 입금

    (2) 계좌이체

    (3) 가상 계좌이체


    현금영수증 신청 방법은 결제 시, 현금영수증 신청을 체크하여 휴대폰 번호를 입력하여 주시면 됩니다.


    * 현금영수증 발행 금액에 배송비는 포함되지만, 적립금 사용액은 포함되지 않습니다.

    (국세청의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.)

  • [회원혜택]지급된 적립금은 바로 사용할 수 있나요?열기

    지급된 적립금은 구매 시 바로 사용이 가능합니다. 

    구매 시, 적용 가능한 적립금을 확인해보시면 남은 적립금을 바로 확인 하실 수 있습니다.


  • [회원혜택]회원혜택은 무엇이 있나요?열기

    회원혜택은 아래와 같이 적용되고 있습니다.


    (1) 회원가입 시 바로 사용 가능한 2,000원 할인 쿠폰을 지급

    (2) 구매 리뷰 작성 시 추가 적립금 지급

    - 포토/동영상 리뷰 작성 시 : 500원 적립금 지급

    - 텍스트 리뷰 작성 시 : 200원 적립금 지급

    (3) 총 구매금액의 3% 적립금 지급

    (4) 생일 특별 할인 쿠폰 지급


    * 모든 쿠폰과 적립금은 발급 후, 발급일 기준 90일 이후에는 자동 소멸됩니다.

    * 총 구매금액의 적립금은 '배송완료' 기준 3일 후에 자동 적립됩니다.

  • [회원정보 및 탈퇴]회원탈퇴는 어떻게 하나요?열기

    회원 탈퇴는 [마이페이지->회원 정보 수정->회원 탈퇴]에서 가능합니다.


    * 회월 탈퇴 시, 모든 적립금은 자동 소멸되어 복구되지 않습니다. 

    * 탈퇴 이후에는 어떠한 방법으로도 개인 정보를 복원할 수 없습니다.


  • [회원정보 및 탈퇴]비회원으로도 구매가 가능한가요?열기

    비회원도 모든 제품을 구매하실 수 있습니다. 다만, 비회원의 경우 구매/후기 적립금 등의 혜택 적용이 불가하오니 참고 부탁드립니다.


  • [회원정보 및 탈퇴]아이디/비밀번호를 분실했어요.열기

    가입하신 이메일 주소 혹은 휴대폰 번호로 본인인증 후 아이디 확인과 새로운 비밀번호 설정이 가능합니다. 

    가입하신 이메일 주소가 생각나지 않으실 경우, 고객센터로 연락 부탁드리겠습니다. (고객센터 : cs@fusidyne.com)